Módulos 1 e 2
Alexander Graham Bell explica:
O surgimento do telefone;
A importância da boa comunicação/ Estruturas da boa comunicação;
Repertório e domínio da mensagem;
Script - uma ferramenta auxiliadora;
Como desenvolver um script;
A abordagem ao cliente. Técnicas de fechamento.

Módulos 3 e 4
Postura e ética profissional:
Comportamento - como devo me portar;
Toda empresa tem normas e procedimentos;
O conceito de cliente interno;
Responsabilidade - Você é a voz da empresa;
A Importância da Monitoração;
Por que é preciso ser gravado/ Por que é preciso ser ouvido;
A importância de receber feedback;

Módulos 5 e 6
O conceito Telemarketing Receptivo:
Abordagem - onde tudo começa;
Ouvindo o cliente - identificando necessidades;
Lidando com clientes difíceis;
Transformando problemas em oportunidades;
Persuasão e argumentação
Gerenciando a informação/ Gerenciando a relação;
Argumentando, convencendo e persuadindo;
Tudo é uma questão de empatia;

Módulos 7 e 8
O conceito Telemarketing Ativo:
Telemarketing ativo e suas diversas aplicações;
Telemarketing ativo em vendas; pesquisa; prospecção; cobrança;
Atualização de cadastro e vendas por telefone.
Módulo 9
A voz como instrumento de trabalho:
Cuidados com a voz;
A imagem da sua voz;
Velocidade do diálogo;
Utilizando o vocabulário adequado.