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Atender Bem

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Como Atender Bem

O objetivo do curso Como Atender Bem é desenvolver novos comportamentos para a excelência no atendimento, seja no contato telefônico ou pessoal. Visa à melhoria nas relações com os clientes, por meio de novas atitudes. É um curso moderno que trata do assunto de forma descontraída e consciente.

Conteúdo programático

Módulos 1 e 2
Você sabe como atender bem?
Atender bem é preciso
Dicas para preparação e organização
Pequenos passos para um atendimento de sucesso
Atenda, entenda e surpreenda
O que acontece quando o cliente não é bem atendido?

Módulos 3 e 4
Momento da verdade
Classificação dos Momentos da Verdade:
Atenção! Como anda o seu vocabulário?
Expressões que convém evitar

Módulos 5 e 6
Ouvindo a voz do cliente
Filosofia e política de serviços ao cliente
Como melhorar sua habilidade de ouvinte
Compreendendo o processo de aceitação
Desenvolvendo empatia
Estruturas da boa comunicação

Módulos 7 e 8
Argumentar é preciso
Velocidade do diálogo
Dez dicas de ouro indispensáveis na hora de atender o cliente
O uso da voz
Alô, o cliente está na linha

Módulos 9 e 10
Script - uma ferramenta facilitadora
Monte o seu próprio script
O que o cliente espera dos serviços de atendimento?

Público de interesse

O curso é voltado para todos os profissionais que tenham contato direto com clientes por telefone ou pessoalmente. Indicado tanto para gestores como para colaboradores.

Informações complementares

Duração: 8 horas

Limite de participantes: 30 (trinta) por turma, para melhor aproveitamento.

Para um número superior de participantes sugerimos a formação de outras turmas.
Neste caso o cliente tem o beneficio do desconto progressivo.

Incluso: Materiais didático, apostila e certificados.

Condições de Infra-estrutura: Fornecer equipamentos (tela, projetor/Data Show, DVD) e se possível sala com arrumação em formato "U".

Deslocamento, hospedagem e alimentação: por conta da contratante.

Débora Martins é palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista, autora de diversos artigos sobre motivação, liderança e setor de Call Center, citada inúmeras vezes no site CallCenter.inf, revista Consumidor Moderno, revista Tendências do Trabalho, Venda Mais, Newsletter Carreira & Sucessos, site da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), entre outros. http://www.deboramartins.com.br

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