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Atender Bem

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ARTIGOS

Artigos da autoria de Débora Martins, jornalista, palestrante, consultora e especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. Seus artigos de opinião exploram temas do cotidiano empresarial, sempre com enfoque em motivação, relacionamento e liderança.

Quem publica?

Internet: Administradores, Estrategista, Empresário, E-miolo, Grupo Catho, Newsletter Carreira & Sucessos, Empreender para todos, Venda Mais, Consumidor Moderno, WebCanal, Emprego e Renda, MktDireto, Portal da Administração, Motivaonline, calltocall, CallCenter.inf e mais de 6.680 outros sites.

Revistas: Venda Mais, Consumidor Moderno, Vencer, Tendências do Trabalho, ABEMD, AAPSA, entre outras.

Líder: corra atrás!

Dicas para ser reprovado numa entrevista de emprego – parte 1

Dicas para ser reprovado numa entrevista de emprego – parte 2

Líder: corra atrás!

Especial Telecobrança

Especial Atendimento ao Cliente

O que compartilhar com a equipe?

O que é 5S?

Comprometido, ou somente “de corpo presente”?

Estratégia para vender pamonha

Atendimento no varejo – É preciso mais que uma boa vitrine

Dez passos para tornar seus relacionamentos sociais mais leves

Como obter mais sucesso em seus treinamentos

Help Desk inteligente = pessoas inteligentes

Dez passos para tornar seus relacionamentos sociais mais leves

Como Atender Bem?

Blusinha na cadeira

Traiçoeiros. Sim, eles existem!

Esse otimismo ainda me mata!

Êita vidinha profissional medíocre!

Altruísmo. Vale a pena?

Não gosta de Natal mas gosta de dinheiro, não é?

Eu fui bem! Mas, por que não me contrataram?

Como é o final de ano dos derrotados

Sedex 10 Correios 0

Equipe: reflexo do líder

Nada dá certo pra mim!

Espírito Intraempreendedor

Saiba Como Monitorar Sua Equipe

Equipes: Como evitar o fracasso

Telecobrança: Ética Que Recupera

Quem é o Dono do Cliente?

Qual é o Papel do E-Mail?

Falta de Preparo Tem Cura: Educação!

Supervisor: Ame sua equipe!

Telecobrança: Ética Que Recupera

Quem é o Dono do Cliente?

Qual é o Papel do E-Mail?

Não Resolva o Problema de Inadimplência Perdendo Clientes

Motivar Compensa

Investimentos em treinamento: vale a pena?

Cresça e Apareça

Verdades e Mentiras Sobre Dar e Receber Feedback

CRM não é Puramente a Utilização Sensata de TI, mas uma Questão de RH

Motivação - um Diferencial Competitivo

Produtividade x Orkut, MSN e Outros Bichos

Dinheiro ainda motiva?

Demita o Incompetente que Eu Contrato

Avaliação Interna

Construindo uma Equipe de Sucesso

Comunicação é poder!

Como Redigir um Bom Script

O mundo é dos trouxas NETS

Supervisores no Atacado e no Varejo

Em Sintonia com a Equipe

Supervisores no Atacado e no Varejo

Atitudes que Constroem um Mau Líder

Como Identificar um Chato de Carteirinha

PÓDITÁTENO

A Arte de Trabalhar com Alegria

Lidando com um Subordinado Chato

Grandes Líderes

Felicidade: Nenhum Esforço Será Em Vão!

Arruda ou Empatia?

Network Inteligente

Você possui alta ou baixa empregabilidade?

Criatividade em Vernissage

Equipe: Chega de Marasmo!

Para Crescer Profissionalmente: Consulte o Seu Mentor

Para Motivar, é Preciso Conhecer

Os Líderes de Call Center e a Necessidade de Esclarecimentos

Liderança: Maturidade e Responsabilidade

Fábrica de Motivações

Aprenda com o Consumidor

Líder: Motive-se

Aprenda a Mapear Sua Equipe

Dez Dicas para Conquistar a Qualidade em Sua Equipe

A Desterritorialização Profissional do Call Center

Planejamento e Estratégia para Gerir um Call Center

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