Caso não consiga visualizar clique no link http://www.atenderbem.com.br/boletim/informativo_63.htm

Boletim periódico - Semanal
Assinantes: 9.344
Assine - É GRATIS!

curso em CD-ROM

Peça já o seu >>

Sua participação é muito importante para nós.
Envie seu e-mail:
sac@atenderbem.com.br

In company - soluções sob medida em treinamento corporativo

Os Cursos in Company realizados pela Atender Bem são uma opção de parceria para transformar estratégias de treinamento em ações efetivas, desenhadas sob medida para sua organização. Consulte nossos preços >>

 
 
São Paulo, 18 de agosto de 2004
63° edição - Ano II
"A liderança produz a mudança. Essa é a sua função básica."
 
(John Kotter, guru de gestão de Harvard)  

Olá amigo (a),

Como combinado no editorial anterior, hoje tenho novidades!
Tivemos, nestes últimos dias, a oportunidade de participar e contribuir para o surgimento de um novo conceito de liderança. A evolução das relações entre gestores e subordinados. Então, faze-se necessário saber o que é essa tal "evolução".
Não se trata apenas do desenvolvimento progressivo de uma idéia. Estamos passando por um momento de transformação.
O conceito de Liderança Alternativa ressalta a importância de resgatar valores que já foram esquecidos dentro das empresas.
Quer saber mais? Abaixo confira a primeira premissa do conceito de Liderança Alternativa.

Olho no olho - Enxergar o outro além das palavras, gestos e atitudes. É limpar a mente de toda critica adversa ao outros. É, sobretudo trabalhar os sentidos, corrigindo carinhosamente por meio do olhar.

Um grande abraço, sucesso e até a próxima semana!

Débora Martins
Editora de conteúdo
Fale comigo: debora@atenderbem.com.br
http://www.deboramartins.com.br

Varejo: o certo e o errado no atendimento ao consumidor II

Será que é tão difícil assim atender bem ao consumidor?
Com tanta dificuldade para prestar serviços de qualidade, surge esta questão como ponto central de uma discussão, que com certeza renderia horas...Leia mais >>

A gerência da criatividade

São vários os fatores que tem influência, no reconhecimento e uso do talento criativo nas organizações. Muitos deles residem no próprio...Para assinantes >>

O Perfil de uma organização saudável

A aproximação da virada do milênio, trouxe um período instável, dinâmico, excitante e frustrante da história moderna. Tecnologia explodindo...Para assinantes >>

Gisele Medeiros do Rio de Janeiro - RJ
Pergunta: Preciso saber o perfil do gerente Call Center para atuar em empresa do ramo de terceirização.
Débora Martins
Responde:
Olá Gisele,
Quando uma empresa seleciona um gerente de Call Center, deve-se observar se o candidato possui habilidades no campo humano...Leia mais >>