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Boletim
periódico - Semanal
Assinantes: 5.326
Assine - É GRATIS!
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A
Atender Bem está participando do iBest 2004,
seu voto é muito importante, colabore conosco!
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LÍDER:
REVELE O QUE HÁ DE MELHOR EM VOCÊ!
Por
Débora Martins
Você
já percebeu quantas coisas boas vem produzindo
nos últimos tempos?
E todos aqueles projetos e idéias que rondam
a sua cabeça?
Você está melhor a cada dia...Leia
mais >>>
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Queremos
agradecer a todos e-mails recebidos.
Continue colaborando! Envie suas solicitações,
perguntas, textos e idéias para nós.
E-mail: sac@atenderbem.com.br |
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São
Paulo, 9 de dezembro de 2003
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30°
edição - Ano I
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"Venha
o desenvolvimento tecnológico que vier, jamais o
homem conseguirá criar meios capazes de substituir
o próprio homem nas tarefas realizadas com amor e
com prazer".
(Taisa
Dias Ferreira)
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Prezado(a)
Amigo(a),
Na
última semana aconteceram dois fatos sobre qualidade
no atendimento que quero dividir com você.
No primeiro damos os nossos parabéns aos técnicos
do Virtua (provedor de Internet). Os técnicos Renato
(697) e Alexandre (76) são profissionais éticos
e bem preparados. Medidas: Enviamos uma carta de agradecimento.
Um excelente trabalho!
Já o segundo, foi nota zero para o comércio
varejista de São Paulo. Os lojistas estão tão
preocupados com as vendas que esqueceram da qualidade no atendimento.
Medidas: Criamos uma pequena lista sobre o
certo e o errado no atendimento ao consumidor.
Fica ai uma dica: Seja no comércio ou na prestação
de serviços, atenda bem sempre!
Uma
ótima semana e bons negócios,
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"Parabéns
pelo excelente trabalho de toda a equipe Atender Bem! Está
sendo de grande valia o Manual do Operador Ideal que solicitei
da empresa. Melhor ainda é encontrar artigos tão
motivadores no site. Por isso PARABÉNS!".
Elizangela
Sampaio do Carmo da Microlins
Barra de São Francisco - ES
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Fernando
César Ribeiro de Florianópolis - SC
Pergunta: "Quais são as principais
funções do cargo de supervisor de Call Center"?
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Débora
Martins
Responde: Olá Fernando, para responder a sua
questão procuramos listar algumas atividades consideradas
comuns no dia-a-dia de uma operação.
Ressaltando que a formatação exata no momento
de definir tais atribuições, geralmente
são decididas de acordo com as normas e procedimento
de cada empresa. Quero
ver a lista >>> |
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O
PERFIL DO PROFISSIONAL DE CALL CENTER
Por
Valdeci de Oliveira Carneiro
Qualquer
operação de call center demanda no mínimo
100 h de
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| treinamento
em técnicas de atendimento, características
do produto e sistemas de atendimento para garantir um
padrão de qualidade digno de uma empresa séria.
Leia
mais >>> |
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Fábula
enviada por Andreia Menezes de Osasco - SP
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A
LIÇÃO DO BAMBU CHINÊS
Depois
de plantada a semente deste incrível arbusto,
não se vê nada, durante cinco anos, todo
o crescimento é subterrâneo, invisível
a olho nu, mas, uma...Leia
mais >>>
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