(Eugen Gomringer)

Prezado(a) Amigo(a),

Iniciamos esta edição com uma pergunta: O que o motiva?
Esclarecer os nossos motivadores nos ajudará a compreender o que realmente estamos buscando.
Questione-se e discuta construtivamente com os outros, respire e forneça espaço para o feedback.
Fizemos esta edição especialmente para você, esperamos que aproveite o conteúdo.
Fique conosco e tenha uma ótima semana.

Um forte abraço,
Equipe Atender Bem

COMO ANDA O SEU RH?

Os recursos humanos são os ativos fundamentais de qualquer empresa, sejam empresas industriais, comerciais, prestadoras de serviço, do setor público ou privado. Sejam elas grandes companhias ou pequenas empresas.

O setor de serviços, deve receber atenção especial, uma vez que o comportamento dos funcionários influencia fortemente na maneira pela qual os clientes/consumidores percebem a qualidade do serviço prestado.
A vida, a saúde, a educação, o transporte, o trabalho, etc. dos funcionários da empresa, está direta ou indiretamente subordinados à qualidade e a agilidade na prestação de serviços.
Embora muitas empresas já estejam conscientes que falta clareza na definição de metas, diálogo mais flexível, além da ausência de treinamento dos funcionários e esforço para manter uma sinergia, pouco de concreto é feito em relação a essa questão.
Portanto o comportamento dos funcionários é parte integrante do sucesso de sua empresa.
Você pode fazer muito, gastando muito pouco ou gastando apenas a sua criatividade.

Campanha Motivacional: quero ver >>>

Roberto Silveira de Porto Alegre - RS
Pergunta: "Quero montar um telemaketing e preciso saber qual o fator mais importante para uma operação eficiente?"

Débora Martins
Responde: Roberto, esperei por sua pergunta o ano inteiro. Vou aproveitar para fazer um desabafo. Algumas pessoas pensam que dispor de linhas telefônicas e contratar algumas "meninas"(ipsis litteris), garantem o sucesso de sua operação. Entretanto o telemarketing requer um gerenciamento, medição e controle sistemáticos de cada aspecto de suas operações. Envolve aspectos de infra-estrutura, ergonomia, definição de processos, além é claro do mais importante o fator humano. Os teleoperadores precisam receber treinamento sobre o produto/serviço da empresa, possuir um repertório mínimo organizacional, precisam aprender a falar e a persuadir o cliente. Trata-se de um conjunto, sem isso, torna-se difícil avaliar a performance de sua equipe e assim determinar a eficácia de sua operação.
Saiba mais lendo o artigo Planejamento e estratégia para gerir um Call Center. Obrigada por sua questão.

Débora Martins
e-mail: debora.martins@atenderbem.com.br