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Boletim periódico - Semanal
Assinantes: 5.007
Editora responsável: Débora Martins
e-mail: debora@atenderbem.com.br

Bem feito: foi você quem fez!

Nos últimos anos as empresas começaram a investir cada vez mais na qualificação de seus profissionais, oferecendo-lhes diversas oportunidades para melhorarem suas performance por meio de treinamentos e outros processos como implementação de script´s e monitoração. Leia mais >>>
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Olá,
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Envie-nos uma história, idéias, críticas e elogios.
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Um forte abraço,
Equipe Atender Bem
 
São Paulo, 29 de outubro de 2003
24° edição - Ano I

"Os clientes e suas necessidades são as únicas razões para os negócios existirem".

(Bruce Brocka)

Prezado(a) Amigo(a),

Iniciamos a semana agradecendo o carinho que recebemos dos participantes da 2º Convenção Nacional Domsis, realizada na semana passada em Florianópolis - SC. Para nós foi uma honra fazer parte deste evento.
Aproveitamos também para agradecer todas as mensagens recebidas e nesta edição procuramos responder o máximo de questões possíveis.
Esperamos contribuir para que sua semana seja cheia de bons negócios.

Um forte abraço,
Equipe Atender Bem

 

Sobre a Domsis
A Domínio Sistemas é uma das maiores empresas do país
no desenvolvimento de soluções para Empresas de Contabilidade. Tem a excelência alcançada por meio de constantes investimentos em aperfeiçoamento de sua equipe de desenvolvimento, suporte, comercialização e administração.
A implementação de novas tecnologias e a excelência no atendimento ao cliente são os dois pontos de ataque da catarinense Domínio Sistemas rumo à liderança do mercado de softwares contábeis.

Sorria sempre
Bom humor não é bom somente para as pessoas que estão fisicamente perto de você.

Por isso, ao atender alguém ao telefone sorria - mesmo antes de falar "Bom dia".
Quem estiver do outro lado não vai ver o seu rosto, mas sentirá seu sorriso na voz, saberá que você está satisfeito com o seu trabalho, e certamente terá mais prazer em falar com você.

Sorriso na voz - termo originário do telemarketing que sugere ao teleoperador, atender com bom humor e cordialidade.

Reginaldo Mariano de Sorocaba - SP
Pergunta: "Gostaria de saber se os clientes realmente preferem o contato telefônico?"

Rejane Otsuka
Responde: Olá Reginaldo, pesquisas mostram que os clientes consideram o telefone um dos melhores meios para conduzir seus relacionamentos com os fornecedores.
1º - O telefone economiza tempo: Eles não precisam perder tempo com as formalidades de uma visita de vendas, ou viajar para ver o produto.
2º - Ele permite que os clientes se sintam no controle do relacionamento: Os clientes podem dizer quando é conveniente telefonar, e chamar sua empresa quando for interessante para eles. E podem encerrar a chamada quando quiserem.
3º - Agilidade. Pois ele fornece a informação quando os clientes precisam dela: Os clientes podem achar frustrante ter que esperar para que a informação chegue pelo correio, ou durante uma visita de vendas. Eles podem chamar e você pode responder imediatamente ou logo depois.
4º - Além de proporcionar aos clientes um diálogo direto com sua empresa: Isso lhes dá confiança no relacionamento.