Boletim periódico - Semanal
Assinantes: 4.840
Editora responsável: Débora Martins
e-mail: debora@atenderbem.com.br

A melhoria na qualidade de seus contatos começa na fala

Falar com fluência é o sonho de muita gente, principalmente o de quem utiliza o telefone como instrumento de trabalho.
Na locução intervêm quatro variáveis importantes: a vocalização, a entonação, o ritmo e a atitude.
Uma vocalização clara facilita a compreensão da mensagem que pretendemos transmitir ao nosso receptor. Leia mais >>>

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Elaborado em parceria com a CNT Brasil

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Conheça as diversas facilidades para otimizar o atendimento a seus clientes que só a Intelig proporciona à sua empresa.

 
São Paulo, 23 de setembro de 2003
19° edição - Ano I

"Um indivíduo sem informação não pode assumir responsabilidade; um indivíduo que recebe informações não pode deixar de assumir responsabilidade" (Jan Carlson)

Prezado(a) Amigo(a),

O que é qualidade ?
Nesta edição iremos abordar a questão da Qualidade, focada na importância de nossas relações entre clientes internos e externos.
Muitos significados têm sido atribuídos à palavra Qualidade.
O mais comum refere-se àquele que identifica Qualidade com conformidade na realização de processos.
Dentro deste enfoque, a Qualidade seria obtida através da produção sem defeitos (indústria). Outra abordagem bastante difundida é aquela que relaciona Qualidade ao atendimento das necessidades de nossos clientes (serviços).
Responderemos a algumas questões sobre o tema e forneceremos algumas dicas sobre como iniciar um processo de qualidade em sua empresa. Será que estamos preparados?

Esperamos que aproveite o conteúdo desta edição.

Uma ótima semana e um forte abraço,
Débora Martins
Editora de Conteúdo

Qualidade não é mais um diferencial, é uma regra para todas as empresas que pretendem acompanhar a evolução do mercado. Uma opção simples para os primeiros passos no caminho da qualidade é treinar os seus profissionais.
Você sabe quais são as vantagens de realizar cursos in company?

1- Ao optar por realizar cursos in company a sua empresa demostra interesse no crescimento de seus profissionais;

2- O conteúdo do curso é personalizado e desenvolvido de acordo com às necessidades de sua empresa;

3- Além de qualificar os profissionais, os cursos in company melhoram a auto-estima e o relacionamento entre os funcionários. O retorno é quase imediato;

4- O índice de freqüência dos funcionários é alto, uma vez que eles não terão que se deslocar;

5- Os profissionais podem ser avaliados individualmente (preparamos um relatório em que avaliamos: a participação, desenvolvimento e além de aspectos comportamentais);

6- O custo não é muito maior que o dos modelos convencionais - podendo variar de R$ 2 mil a R$ 4 mil - e o número de participantes pode ser mais abrangente.

Consulte nossos preços - Saiba mais >>>

Fernanda Vasconcelos de Campinas - SP
Pergunta: Existe alguma regra, algo bem simples, para que possamos caminhar em direção à implantação de um programa de qualidade em nosso Call Center?

Malu Martins
Responde: As empresas podem trabalhar com a maior eficiência possível em seus processos internos, com serviços e produtos que se adaptam da melhor forma às necessidades do cliente, mas com pessoas insatisfeitas no trabalho, não pode ser considerada uma empresa de qualidade.
Por ser um assunto bastante abrangente reservamos um link para você: Leia mais >>>

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Ou mande-nos um e-mail: sac@atenderbem.com.br

Um forte abraço,
Equipe Atender bem