Boletim periódico - Semanal
Assinantes: 4.811
Editora responsável: Débora Martins
e-mail: debora@atenderbem.com.br

Olá equipe de Atender Bem.

Considero muito bom o trabalho de vocês, bem feito, profissional e simpático.

Me agrada muito receber o Informativo Atender Bem.
Desejo-lhes sucesso.
Parabéns.
Dilma Coelho

*************

Débora,

Amei seu artigo no Guia Call Center. Caso você tenha mais alguma dica para me dar eu fico muito grata!
Sou supervisora de Call Center e amo minha equipe.

Ana Lucia Dabrius Diniz Costa

 

ACOMPANHE A EVOLUÇÃO E
ATENDA BEM!

Curso: "Como Atender Bem" Há bons motivos para sua empresa desenvolver o potencial de comunicação de seus funcionários, pois eles são a voz da sua empresa.
Dia 18 de setembro
Hoje é o ultimo dia

Inscreva-se já

INVISTA EM SEUS FUNCIONÁRIOS

A Atender Bem ministra cursos e palestras, que visam formar, aperfeiçoar e atualizar profissionais atuantes na linha de frente de sua empresa.
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Atitude Positiva

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Envie-nos uma história, idéias, críticas e elogios.
Sua participação é muito importante para nós.
Ou mande-nos um e-mail: sac@atenderbem.com.br

Um forte abraço,
Equipe Atender bem
 
São Paulo, 15 de setembro de 2003
18° edição - Ano I

"As empresas têm de começar a construir seus próprios programas de treinamento. Cada uma terá de investir em seu próprio sistema de educação se quiser ter alta qualidade"

(Schank, 1997, p. 100)

Prezado(a) amigo(a),

Que bom começarmos a semana sempre com atitudes positivas e o que é melhor em sua companhia.
Procuramos formatar a 18º edição do Boletim Atender Bem para que você inicie a semana cheio(a) de idéias e novidades.
Não se esqueça que hoje é o último dia para inscrições no curso "Como Atender Bem", que será realizado na próxima quinta-feira dia 18 de setembro.
Nesta edição você vai encontrar a seção "você pergunta e nós respondemos", dicas sobre ginástica laboral e 20 sugestões para melhorar o relacionamento com os seus clientes internos.
Esperamos que você aprecie. Uma boa leitura.
Tenha uma semana super produtiva.


Um forte abraço,
Equipe Atender Bem

 
Marcos Freitas de Campinas - SP
Pergunta: "Desenvolvi um projeto na área de Call Center, mas tenho dificuldades em levar a diante este empreendimento. Como vocês da Atender Bem definem o empreendedor nos dias de hoje?"

Débora Martins
Responde: "Marcos, o empreendedor é, sobretudo, aquele indivíduo que tem necessidade e é capaz de realizar coisas novas. Contudo, mais que ser capaz de desenvolver novos projetos, o empreendedor é aquele que assume a responsabilidade de conduzir um negócio próprio, de tal forma que esse empreendimento funcione e alcance sucesso.
Você já deu o primeiro passo, basta acreditar e seguir a diante.
Boa sorte e conte conosco!"

GINÁSTICA LABORAL É UMA BOA DICA PARA COMEÇAR BEM A SEMANA

Hoje nas empresas o essencial é a Qualidade de Vida. O corpo humano precisa estar em total equilíbrio, mental, psíquico e emocional. É preciso praticar alguma atividade física regular e manter uma alimentação saudável para promover a saúde e o bem estar.

Por isso, muitas empresas brasileiras estão adotando a Ginástica Laboral que tem como objetivo treinar e desenvolver a flexibilidade, alongamento visando relaxamento da musculatura, compensação muscular dos funcionários e que também colabora como forma de prevenção das LER/DORT(lesão por esforço repetitivo - Tendinite). A Ginástica Laboral é uma atividade física diária realizada durante o expediente com exercícios de compensação a: movimentos repetitivos, posturas incorretas e ausência de movimentos.

Rejane Otsuka
e-mail:rejane@atenderbem.com.br
 
Você gostaria de melhorar o relacionamento com seus funcionários?
Confira 10 sugestões que podem mudar o dia-a-dia de uma empresa:

1- Realize conversas individuais;
2- Descubra novos talentos - Proponha o recrutamento interno;
3- Treine gerentes e supervisores em comunicação;
4- Crie manuais da empresa e folhetos de boas- vindas;
5- Boletins internos;
6- Reuniões da administração e empregados;
7- Conferências individuais com chefes de seção ou supervisores;
8- Quadro de avisos - Quadros noticiosos e jornais de parede;
9- Confraternizações - Casa-aberta para empregados e suas famílias;
10- Visita de gerentes aos departamentos;
11- Informações financeiras aos empregados - Relatório anual;
12- Exposições de produtos - Endomarketing;
13- Prêmios pelo longo tempo de serviço;
14- Esquema de sugestões;
15- Mensagens nos holerites de pagamento;
16- Sessão Pipoca - Filmes e documentários;
17- Conselhos de empregados;
18- Pesquisas de atitudes do empregado e seus resultados e ajustes;
19- Crie mecanismo para lidar com reclamações;
20- Estimule a participação dos empregados.