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Boletim
periódico - Semanal
Assinantes: 4.701
Editora responsável: Débora Martins
e-mail: debora@atenderbem.com.br
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Boca
grande gera desemprego
Por:
Débora Martins
Ultimamente
tornou-se comum ouvir em locais públicos, pessoas
comentando sobre fatos negativos relacionados aos seus clientes
ou a empresa onde trabalham. Na maioria das vezes estes
comentários incluem "nome e sobrenome".
O que à princípio pode parecer apenas colocações
sem importância podem ter um peso relevante na captação
de novos clientes.
Leia mais >>
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Ainda
dá tempo!
"Trabalho
em Equipe"
Inscrições:
Preço: 2 x R$ 114,00
Data: 28/08/2003
Horário: 14h às 18h.
Local: Golden Tower - São Paulo - SP
Maiores
informações >>>
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Frase
motivacional
Faça o donwload da frase da semana para colocar
no mural.
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Aviso:
O nosso boletim é totalmente gratuito e tem periodicidade
semanal. Você poderá visualizar os boletins anteriores
acessando o nosso site.
Para ter o seu artigo, depoimento ou dica publicado em nosso
boletim é imprescindível que nos envie o seu
nome completo e o nome de sua cidade.
Indique
este boletim para um amigo.
e-mail:
sac@atenderbem.com.br
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São
Paulo, 26 de Agosto de 2003
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15°
edição - Ano I
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"Se
quiser vender uma idéia, embrulhe-a você
mesmo"
( Ralph Bunch)
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Prezado(a)
amigo(a),
Dentre
vários fatos ocorridos nas empresas diariamente,
recebemos diversos relatos de como a liderança
enfrenta problemas para motivar suas equipes e mantê-las
homogêneas.
Desde que o 1º boletim começou a circular
pela Internet, o Informativo Atender Bem tem
se mostrado um enorme sucesso. Agradecemos aos muitos
leitores que enviaram mensagens comentando que finalmente
surgiu um informativo que ajuda o gestor a progredir.
Como resposta, nesta semana acontecerá em São
Paulo o Curso "Trabalho em Equipe", que é
uma ótima oportunidade para que o gestor possa
aprender como melhorar a sua performance como líder.
Para o mês de setembro estamos preparando algumas
surpresas e esperamos poder continuar atendendo as suas
expectativas.
Tenha uma semana muito positiva e fique conosco!
Um
forte abraço,
Equipe
Atender Bem
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Dicas
bobas: resultados surpreendentes
Para
que seu atendimento se destaque dos demais...
FAÇA ALGO A MAIS, EXTRA, que o cliente não
espere, SURPREENDA-O!
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1-
Ao invés de dizer O QUE NÃO PODE FAZER...diga
ao cliente O QUE PODE FAZER!
2-
Se o cliente se zangar, oriente-se por três dicas
para acalmá-lo:
a) Deixe-o desabafar;
b) Ouça-o ativamente;
c) Demonstre empatia pelo cliente.
3-
Ao atender o cliente pessoalmente:
a) Organize a sua área de trabalho;
b) Mantenha uma boa aparência;
c) Reconheça o cliente imediatamente;
d) Sorria;
e) Dê ao cliente total atenção.
4-
Quando o cliente lhe telefonar...
a) Atenda prontamente;
b) Ponha um sorriso na sua voz;
c) Identifique-se;
d) Use o nome do cliente sempre que puder;
e) Não esqueça de agradecê-lo;
f) O cliente desliga primeiro.
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Sorria!
O
sorriso é uma forma de comunicação
não-verbal positiva. Quando você
sorri indica uma atitude amistosa e aberta, transmite
o seu desejo de se comunicar. Acrescentando
um "olá" a um sorriso, você
se surpreenderá com as respostas positivas.
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Rejane
Otsuka
e-mail:rejane@atenderbem.com.br
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Obtendo
crédito para a equipe
Obter
crédito para todas as pessoas com quem você
trabalha pode dar um avanço em sua carreira.
Essa aparente ironia - destacar a si próprio,
elogiando o grupo - cabe em todo contexto de trabalho.
Os indivíduos que chegam aos altos escalões
de uma empresa são aqueles que motivam as outras
pessoas e as encorajam a dar o melhor de si,
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trabalhando
bem em situações de equipe. O que significa
realmente esta afirmação: "minha
equipe fez um ótimo trabalho"? Quem está
acima de você sabe quando uma equipe tem bom desempenho;
é quando ela tem um bom líder. Destacar
o valor de sua equipe é particularmente útil
quando você é o líder, pois indica
sua capacidade de promover um bom trabalho.
Débora
Martins
e-mail:debora@atenderbem.com.br
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