Boletim periódico - Semanal
Assinantes: 4.615
Editora responsável: Débora Martins
e-mail: debora@atenderbem.com.br

Inadimplência escolar: administrar é preciso!

Autora:Katia Guerrera

A inadimplência nos dias de hoje é um fato que atinge todos os setores, independente do ramo de atividade ou classe social. É o reflexo de momentos de incerteza e falta de estabilidade econômica, levando muitas empresas, inclusive, a interrupção dos seus trabalhos. Leia mais >>

Reservamos um lugar especial para você

"Trabalho em Equipe"
Inscrições:
Preço: 2 x R$ 114,00
Data: 28/08/2003
Horário: 14h às 18h.
Local: Golden Tower - São Paulo - SP
Especial: Confirme a sua inscrição até 15/08 e ganhe o curso em CD-ROM
Comunicação sem Inibição.


Maiores informações >>>

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São Paulo, 11 de Agosto de 2003
13° edição - Ano I

"A coisa mais importante para o cliente é: você fez aquilo que prometeu? Manter sua palavra vale mais que toda a empatia, sorrisos e chocolates do mundo"

(Carl Sewell)

Prezado(a) amigo(a),

Na corrida pela excelência no atendimento, a América do Sul aperta o passo e se aproxima cada vez mais dos padrões internacionais de qualidade.
É claro que ainda há muito para se fazer e conquistar. A prosperidade vem tomando conta de nosso setor e gerando cada vez mais empregos e oportunidades.
Esperamos que apreciem esta edição do Informativo Atender Bem e, como sempre, sinta-se à vontade para enviar comentários e sugestões.

Um ótima semana e um forte abraço,

Equipe Atender Bem

Você já possui um mentor em sua vida?

O profissional de Call Center, preocupado com a carreira, precisa usar estratégias eficientes para garantir o próprio sucesso e capitalizar as novas oportunidades. Além disso, as mudanças e as novas exigências do mercado deixam o profissional desteritorializado.
Aí entra o mentor ou "treinador de carreira". Um indivíduo capaz de diagnosticar a situação e as oportunidades, oferecer-lhe novas estratégias para lidar com a política empresarial, aprimorar a sua comunicação, ensiná-lo como melhorar o seu desempenho no trabalho em equipe e como mapear as suas metas.
Escolha o seu mentor, um conselheiro profissional que vai ajudá-lo a alavancar sua carreira.

Débora Martins
e-mail: debora.martins@atenderbem.com.br

Filosofia e política de serviços ao cliente

Regras sobre Serviços ao Cliente:
Faça com que os clientes se sintam ouvidos;
Faça com que sejam compreendidos;
Faça com que sejam queridos;
Faça com que sejam respeitados;
Faça com que se sintam ajudados;
Faça-os apreciados e respeitados.

(Michael Baber)

Ivete Alencar de São Paulo, pede informações sobre o setor de retenção:
"Trabalho na área de Call Center a mais de 5 anos e gostaria de estar recebendo informações sobre o setor de retenção."

Rejane Otsuka responde:
"Olá Ivete. O setor de retenção requer profissionais qualificados, uma vez que estes vendem um produto ou serviço pela segunda vez para o mesmo cliente.
Porém com uma diferença, neste caso as objeções podem ser mais inflexíveis. No momento da retenção, o clima é desfavorável pelos desgastes causados anteriormente, que nem sempre são reversíveis.
É preciso sensibilidade do profissional de retenção para identificar o motivo da insatisfação do cliente e argumentar no momento exato.
As principais habilidades de um profissional de retenção são: Habilidade de negociação, boa argumentação, controle da ansiedade do cliente e dele mesmo."

Para o supervisor
Faça o donwload do modelo da planilha de monitoração.