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Conhecendo
a pesquisa Atender Bem Operador Ideal [sexta-feira,
01 de Agosto 2003 /News]
Com
o resultado da primeira pesquisa, muitas empresas de
call center otimizaram as suas operações
e ficaram atentas para algumas questões como
ergonomia e melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores.
1.
Quais benefícios a pesquisa Atender Bem Operador
Ideal trará à sua empresa?
a
. Conhecimento da visão do Teleoperador frente
ao desenvolvimento de suas atividades. (Pela pesquisa
será possível identificarmos como o teleoperador
se vê frente ao mercado).
b.
Conhecimento do o nível de satisfação
dos profissionais com relação à:
Salário; ascensão e reconhecimento profissional;
qualidade de vida; campanhas motivacionais.
c.
Avaliar a necessidade de melhorias em sua infra-estrutura:
Ar Condicionado; ergonomia; iluminação;
tempo de pausa; horário de trabalho; equipamentos;
mobiliário; conforto; material de Trabalho; decoração.
d.
Planejamento de ajustes baseados nas práticas
de relacionamento entre clientes Internos. Qualidade
nos relacionamentos entre:
Teleoperadores
e Assistentes; Teleoperadores e Supervisores; Teleoperadores
e Gerentes; Teleoperadores e Áreas auxiliares;
2.
Abrangência Nacional
Cargos pesquisados, em todos os níveis de operação
(do telemarketing ativo ao help desk), nos mais diversos
seguimentos.
3.
Metodologia
Coleta de dados:
Formulário web - Disponível no website
da Atender Bem
Telemarketing Ativo - Escolha aleatória de profissionais
das mais distintas áreas.
Saiba
mais sobre a pesquisa >>
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