Boletim periódico - Semanal
Assinantes: 4.412
Editora responsável: Débora Martins
e-mail: debora@atenderbem.com.br

Você já foi bem atendido hoje?

Autora:Débora Martins

Prestar um bom atendimento nos dias de hoje não se trata mais atender com um sorriso na voz ou dizer as palavrinhas mágicas, como manda a boa educação. Estas e muitas outras formas de cortesia foram se adaptando às novas tendências do mercado. Leia mais >>

Inscrições:
Preço: R$ 229,00 à vista.
Data: 28/08/2003
Horário: 14h às 18h.
Local: Golden Tower
Maiores informações >>>

FREQUENTEMENTE (anônimo)

Freqüentemente, quando você visualiza todas as coisas que podem dar errado,você nem mesmo tenta.
Você é derrotado antes mesmo de começar, pela sua própria imaginação.
Ao invés de antecipar a derrota, treine sua mente para vencer.
Visualize - se conseguindo o que quer.
Considere os possíveis obstáculos, mas veja - se conquistando - os e obtendo sucesso.
Você não precisa de dinheiro, de experiência, conhecimento, ou permissão
para sentir-se VENCEDOR.
Você pode fazer isso agora mesmo, amanhã e o resto de sua vida.
E tudo que você pôde visualizar com detalhes está a caminho de se realizar.
Pense no que você quer e descarte pensamentos que não quer.
Seja um vencedor na sua cabeça.
Essa energia positiva fará de você um VENCEDOR>
Lembre-se que DEUS não chama os capacitados,
ele capacita os chamados.

Pense positivo,
Deseje coisas boas...

Seja ainda mais feliz!

"Achei que ia gostar, com certeza servirá para todos"
Contribuição de Edna Garcia do Bairro Virtual - São Paulo

 

Envie-nos idéias, críticas e elogios.
Sua participação é muito importante para nós.
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São Paulo, 28 de Julho de 2003
11° edição - Ano I

"Qualidade é atender às necessidades, expectativas e desejos do cliente. Em outras palavras, a satisfação do cliente e a qualidade são tão intimamente ligadas que chegam a ser a mesma coisa"

(John Hudiburg)

Prezado(a) amigo(a),

Toda segunda-feira é dia de "confratereunião" aqui em nossa empresa. Esta foi a forma que encontramos de começar uma ótima semana; é claro que nem sempre as reuniões são verdadeiras confraternizações. Porém cabe a nós estabelecer objetivos positivos e bons relacionamentos dentro de nossas empresas.
Geralmente, quanto mais cedo você estabelecer metas, comprometer-se e partir para ação, melhores serão os resultados. Fique conosco!

Um forte abraço e boa semana,

Equipe Atender Bem

Você contribui para o sucesso de sua carreira?

A única pessoa que poderá dar rumo à sua carreira é você mesmo. Fazendo o seu marketing pessoal, estudando e principalmente colocando paixão em tudo que faz, terá grandes chances de crescer profissionalmente.

É importante que você seja um bom vendedor de sua carreira, estabelecendo metas e empenhando-se em conquistá-las.
Invista sempre em você!

Tenha uma ótima semana!

Rejane Otsuka
e-mail: rejane@atenderbem.com.br

Direitos do consumidor

(By International Organization Consumeirs Union - IOCU, Organização das Nações Unidas - ONU):

1. Direito à Segurança contra produtos ou serviços que possam ser nocivos à vida ou à saúde.
2. Direito à Escolha entre vários produtos e serviços com qualidade satisfatória e preços competitivos.
3. Direito à Informação sobre produtos e serviços para uma decisão consciente.
4. Direito de Ser Ouvido.
5. Direito à Indenização.
6. Direito à Educação para o Consumo.
7. Direito a um Meio Ambiente saudável.
8. Direito à Proteção Contra Publicidade Enganosa.
9. Direito de Proteção contra Contratos Abusivos.

(In: Rosa, Josimar. "Relações de Consumo", p.21. (Resumo Adaptado)).

Release especial publicado na no Site da Revista do Consumidor Moderno

[sexta-feira, 25 de julho de 2003 - Geral/Especial ]

Pesquisa identifica a satisfação do teleoperador

A Atender Bem Consultoria, empresa da área de treinamento e desenvolvimento, especializada em telemarketing, desenvolveu uma pesquisa para atender plenamente as necessidades dos profissionais da área de Call Center. O levantamento - chamado "Pesquisa Operador Ideal" - em sua edição, contou com a adesão de 2.503 teleoperadores. Antes mesmo da divulgação de sua segunda edição, a pesquisa tornou-se um instrumento de grande interesse para as empresas do setor. Saiba mais sobre a pesquisa >>

 

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Para colocar no mural
Faça o donwload do pensamento da semana e coloque em seu mural! Eu quero>>>