Boletim periódico - Semanal
Assinantes: 4.301
Editora responsável: Débora Martins
e-mail: debora@atenderbem.com.br

Supervisor de telemarketing: faça o seu trabalho valer o dobro

Autora:Débora Martins

Seu tempo disponível deve ser usado sabiamente. Entre monitorações, retornos, treinamentos, relatórios e outras atividades, quase não sobra tempo para avaliar o seu próprio desempenho como supervisor de equipe. Leia mais >>

Inscrições:
Preço: R$ 229,00 à vista.
Data: 28/08/2003
Horário: 14h às 18h.
Local: Golden Tower
Maiores informações >>>

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São Paulo, 22 de Julho de 2003
10° edição - Ano I

"As pessoas precisam dar-se conta de que os serviços aos clientes não mais significam somente a rapidez com que você atende ao telefone. Significa a qualidade do produto, a entrega dentro do prazo, a capacidade de responder às reclamações, o serviço pós-vendas, o suporte técnico, tudo enfim " (Terry Gautsh)

Prezado(a) amigo(a),

Esta semana começou cheia de novidades. Na quinta passada realizamos o curso "Como Atender Bem", para uma turma aberta, com apenas quatro horas de duração.
Ficamos impressionados com o carinho, cooperação e todas contribuições que recebemos.
E estamos trabalhando para trazer novas expectativas e muitos resultados positivos que, por sua vez, abrirão portas para outros projetos que levarão a concretizações ainda maiores. Fique conosco!

Um forte abraço e boa semana,

Equipe Atender Bem

Líder consciente

Sem liderança, uma organização seria somente uma confusão de pessoas e máquinas, do mesmo modo que uma orquestra sem maestro seria somente músicos e instrumentos. Você é um agente de mudanças e a sua função é interagir com a equipe nos acontecimentos diários.

Use a sua capacidade de influenciar aos outros; hoje nesta terça-feira ensolarada, nada melhor do que irradiar energias positivas.
Para que uma equipe atue como unidade ou demostre organização alguém deve verbalizar a necessidade de ordem. Você é este indivíduo.

Pense - Entenda - Concentre-se - Conclua.

Comece a sua semana inspirado(a).

Dez Regras para valorizar o cliente (da General Motors)

1. Obedeça à regra de ouro: não faça aos outros o que você não gostaria que eles fizessem a você.
2. Use os elogios: seja generoso e os outros responderão de maneira positiva.
3. Seja sincero: a confiança de um cliente depende de sua sinceridade.
4. Chame o cliente pelo nome: todos gostam de ser reconhecidos.
5. Seja amigo: isso leva ao conhecimento mútuo.
6. Sorria: é a melhor maneira de ouvir o que o cliente está dizendo.
7. Escute: é a distância mais curta entre duas pessoas.
8. Dê: o cliente perceberá e apreciará o valor recebido.
9. Pense: "você" em vez de pensar "eu". Use a palavra conscientemente e conserve sempre seu senso de humor.
10. Cuide dos clientes: as ações falam mais alto do que as palavras.

(In: Tschohl, John, "A Satisfação do Cliente", p.179)

Mais um clientes satisfeito

A Atender Bem comemora o sucesso de mais uma consultoria de implantação.

Desta vez foi a "Central de relacionamento com o Aluno" da UNICID.
A Atender Bem implantou todas as etapas do projeto. Da contratação dos profissionais até a definição dos relatórios de produtividade.

Dinâmica dos carros de corrida
Faça o donwload da Dinâmica de Grupo e descubra como anda a sua equipe?

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