Motivar compensa

Autora:Débora Martins

É importante ter expectativas realistas quanto aos resultados de sua equipe.
O fato de cumprirem o horário e baterem as metas não significa exatamente que todos estejam motivados.
Embora não haja um ar de descontentamento o bom é prevenir. Leia mais >>

 

 

Como Atender Bem
Ainda dá tempo!

A Atender Bem irá realizar o curso Como Atender Bem, no próximo dia 17 de julho, em São Paulo. O curso é voltado para todos os tipos de profissionais que tenham contato direto com clientes. Maiores informações >>>

Trabalho em Equipe

Aborda a importância dos fatores emocionais, resolução de conflitos internos e a necessidade de motivação e criatividade para vencer as dificuldades do processo de mudança.

Inscrições:
Preço: R$ 229,00 à vista.
Data: 28/08/2003
Horário: 14h às 18h.
Local: Golden Tower
Maiores informações >>>

O "GANHADOR" E O "PERDEDOR"

Faça o donwload e coloque em seu mural.


"Só você é responsável pela melhoria na qualidade de vida em seu ambiente de trabalho". Marina Rocha - Florianópolis - SC

Faça a sua parte colaborando com a segunda edição da pesquisa.
É importante contarmos com a sua participação, divulgando ou preenchendo o nosso formulário no site.

Envie-nos uma história, idéias, críticas e elogios.
Sua participação é muito importante para nós.

Indique este boletim para um amigo.

sac@atenderbem.com.br

Um forte abraço,
Equipe Atender Bem

Débora Martins: Editora responsável
 
São Paulo, 14 de Julho de 2003
9° edição - Ano I

 

"Eu prometo e declaro solenemente que, sempre que um cliente estiver a três metros de distância de mim, eu irei sorrir, olhar nos seus olhos e cumprimentá-lo"

(Sam Walton)

Prezado(a) amigo(a),

Qualidade!
Talvez o sentido de busca de todos os leitores do nosso boletim seja a melhoria na eficiência de suas relações entre clientes internos e externos.
E porque não a gestão de suas próprias carreiras.
Aguardamos ansiosamente cada edição para trocarmos experiências com você leitor que nesta nona edição nos presenteou com a sua leitura e participação.
Continue conosco!

Um forte abraço,

Equipe Atender Bem

Alô, o cliente está na linha - atendimento ao telefone

Quando você atende o telefone, a imagem de sua empresa é percebida do outro lado da linha. Muitas vezes pode até parecer exagero de nossa parte insistirmos neste assunto.

É importante lembrar que a nossa voz é o nosso instrumento de trabalho. Portanto fique atento, ajuste o volume e o tom de sua voz ao local e ao número de pessoas, procure falar de forma clara e eloqüente.
E lembre-se, uma voz com entonação exagerada gera desconfiança.

Preste atenção em sua voz

Se você estiver Sua voz torna-se
Nervoso Gutural e gaguejante
Irritado ou Revoltado Áspera
Triste ou Deprimido Monótona, sem vibração
Preocupado ou Apressado Atropela as sílabas
Intranqüilo Alta e rápida
Com dor de Garganta Grossa e gutural
Assustado ou Emocionado Soluçante ou gaguejante
Resfriado Nasalada (fanhosa)

Comece a sua semana inspirado(a).

Linguagem utilizada na Disneylândia:
Os empregados são o elenco;
Os clientes são os astros convidados;
Uma multidão é uma platéia;
Um turno de trabalho é uma performance;
Um cargo é um papel;
Uma descrição de cargo é um "script";
Um uniforme é uma fantasia;
O departamento de pessoal é o departamento de seleção do elenco;
Estar trabalhando é estar no palco;
Estar fora do horário de trabalho é estar fora do palco.
(In: Collins, James & Jerry Porras - "Feitas para Durar", p. 191)

 

Clientes internos

Várias cabeças pensam sempre melhor do que uma.
É preciso que haja uma parceria entre os membros de uma equipe. Além disso é fundamental ter respeito e não achar que existe alguém melhor ou pior, pois em uma equipe cada membro é único,

como em um quebra-cabeça que se faltar uma das peças a figura não se forma. Vale ressaltar que se uma pessoa não cumprir com o seu papel a operação não acontece de forma planejada. Então se cada um fizer a sua parte corretamente todos alcançarão o sucesso.
Uma ótima semana.

Rejane Otsuka
rejane@atenderbem.com.br

Manual do Operador Ideal 2003

A Atender Bem lança no mercado o manual do operador. Nele se encontram informações que contribuem para o aprimoramento do profissional de telemarketing.
Trata-se de uma ferramenta que auxilia o teleoperador a desenvolver com qualidade e profissionalismo a sua função.
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