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Supervisor
de Telemarketing: Ame sua equipe
Autora:Débora
Martins
Quem
comanda a sua equipe? Seu gerente, seus colegas de trabalho
ou seus operadores? Na realidade, só você tem
o controle de sua própria equipe.
Sem dúvida, você pode ser vítima de
uma empresa ruim ou pode ter herdado uma equipe totalmente
insubordinada.
Leia
mais >>
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Turmas
especiais para o curso Como Atender Bem.
Anote em sua agenda e faça já a sua inscrição!
A
Atender Bem irá realizar o curso Como Atender Bem,
no próximo dia 17 de julho, em São Paulo. O
curso é voltado para todos os tipos de profissionais
que tenham contato direto com clientes. Indicado tanto para
gestores como para operadores.
Maiores
informações >>>
Informações
e inscrições
Preço: R$ 229,00 à vista.
Horário: 14h às 18h.
Local: Golden Tower São Paulo Hotel - Rua Dep. Lacerda
Franco, 148 - Pinheiros - São Paulo.
Incrições
até: 10/julho
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Teste
de Estilo de Liderança
Faça
o teste desta semana, pois ele revelará qual a sua
tendência em relação ao seu método
de liderança.
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"Seja
o melhor - Sabia que este é o lema dos "Lobinhos"
/ Escoteiros?
Aprender o conceito do melhor possível nos ajuda a
viver melhor: Uma vez que o importante não é
sermos o melhor de todos, mas o melhor dentro de nossas capacidades.
As vezes ser o primeiro de uma turma ruim é apenas
ser o menos pior !
Fazer o melhor possível, é em suma um lema que
nos ajuda a sempre ter algo para melhorar.
... Ser o Melhor, implica em não se contentar com nada
menos do que o Melhor..."
Contribuição
de: Otávio Calegari Neto - São Paulo -SP
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Envie-nos
uma história, idéias, críticas e elogios.
Sua participação é muito importante para
nós.
Indique
este boletim para um amigo.
sac@atenderbem.com.br
Um
forte abraço,
Equipe Atender Bem
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São
Paulo, 7 de Julho de 2003
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8°
edição - Ano I
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"O
feedback, positivo ou não, é vital ao desempenho
e cria um clima de confiança e cooperação"
(Jeff Davidson)
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Prezado(a)
amigo(a),
Desde
1999 a Atender Bem tem trabalhado duro para mudar a imagem
do teleoperador no mercado.
No ano passado, lançamos a primeira pesquisa Operador
Ideal.
Essa foi a forma que encontramos de dar voz a esse profissional.
Por sermos imparciais, conseguimos obter informações
valiosas que estão contribuindo para o crescimento
de nosso setor. E neste ano já iniciamos a segunda
edição, e queremos contar com a sua colaboração.
Aproveitamos também para lembrar que na semana passada,
dia quatro de junho, comemoramos o dia do Operador de Telemarketing.
Nossos parabéns!
Um
forte abraço,
Equipe
Atender Bem
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ABT
avaliou os resultados da pesquisa Operador Ideal em
2002
Segundo
o presidente da ABT, Pedro Renato Eckersdorff, os números
apresentados pela pesquisa do ano anterior confirmam
que as empresas do setor estão em busca da melhora
da qualidade de vida de seus
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colaboradores e investindo em equipamentos mais modernos.
É
importante contarmos com a sua participação,
divulgando ou preenchendo o nosso formulário
no site.
Como no ano anterior, serão levantados alguns
aspectos importantes como reconhecimento por parte da
supervisão, qualidade de vida, relacionamento
interpessoal e o nível de satisfação
com seus empregos atuais. Pela pesquisa, ainda pretendemos
identificar quais são as melhores empresa para
se trabalhar.
*ABT
- Associação Brasileira de Telemarketing.
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Manual
do Operador Ideal 2003
Como
resultado de um trabalho de intensa pesquisa, a Atender
Bem lança no mercado o manual do operador.
Nele o se encontra informações que contribuem
para o aprimoramento do profissional de telemarketing.
Trata-se de uma ferramenta que auxilia o teleoperador
a desenvolver com qualidade e profissionalismo a sua
função.
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por apenas: 15,00 + frete. >>>
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Teleoperador:
Cuide da sua saúde
Nada
de ficar doente. Além da operação
precisar de você em ótima saúde,
você também tem a sua vida pessoal. Siga
algumas dicas importantes que podem impedir futuras
complicações.
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1)
Mantenha uma postura ereta:
A planta dos pés deve estar apoiada ao chão
ou no suporte para os pés.
2) Monitor do microcomputador:
Ajuste o seu monitor na altura dos olhos, o mesmo deve
estar posicionado a uma distância aproximada de
60cm. Não se esqueça de ajustar a claridade
adequada.
3) Material de trabalho:
Mantenha seu material de trabalho sempre a mão.
4) Head Set:
Procure alternar no mínimo quatro vezes durante
o seu horário de operação. Assim
evita sobrecarregar apenas um ouvido.
5) Não force a sua voz:
Trabalhe com um tom de voz natural. Não se esqueça
de tomar bastante água.
Converse
com o profissional responsável sobre saúde
no trabalho em sua empresa e confira mais dicas no site
Call
Center.inf
Débora
Martins
Gerente de Logística e Treinamento
debora.martins@atenderbem.com.br
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novo curso em CD-Rom "Elaboração
de Eventos" utiliza princípios simples
de como desenvolver um projeto, para que você possa
obter sucesso na elaboração de seus eventos.>>>
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