Harte Hanks confia à Atender Bem o treinamento de seus teleoperadores.

Os teleoperadores que compõem a equipe de atendimento da Harte Hanks receberam no mês de maio um treinamento personalizado sobre qualidade no atendimento.
A Harte Hanks é uma das líderes do mercado de mídia dirigida em todo mundo e investe no potencial de seu Call Center.

"A equipe da Atender Bem é bem estruturada, possui materiais de excelentes qualidades e muito profissionalismo. Todo o aprendizado contribuiu muito para que hoje eu possa desenvolver o meu trabalho com mais eficiência. Obrigado pelo apoio Atender Bem!"

Sarah de Sales Pereira – São Paulo

Treinamento não é evento

O treinamento deve ser visto como um processo de troca de conhecimentos e desenvolvimento do profissional e não como um evento isolado.

É importante que os gestores se sensibilizem da real necessidade de tratar o treinamento como um processo que visa alcançar resultados efetivos por de meio métodos planejamento e organização.

Débora Martins
Gerente de Logística e Treinamento
debora.martins@atenderbem.com.br

Metodologia utilizada pela Atender Bem

A aprendizagem é um dos enfoques do programa de treinamento da Atender Bem que envolve tanto a aquisição de conhecimentos quanto o desenvolvimento de habilidades.
Um dos principais objetivos de um programa de treinamento e desenvolvimento é a mudança comportamental dos treinandos através da aquisição de conhecimento e desenvolvimento de habilidades (aprendizado). Para que este objetivo seja alcançado, os instrutores da Atender Bem utilizam-se de alguns princípios da Psicologia da Aprendizagem. Dentre estes cabe destacar o quadro abaixo: